Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati képviselőt keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt. A pozíció célja, hogy elsődleges kapcsolattartóként szolgáljon ügyfeleink számára, segítve őket kérdéseik, problémáik és kéréseik megoldásában. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, empatikus, türelmes, és képes gyorsan alkalmazkodni a különböző helyzetekhez.
A munkakör magában foglalja a beérkező telefonhívások, e-mailek és online üzenetek kezelését, valamint az ügyfélproblémák dokumentálását és nyomon követését. Fontos, hogy a képviselő képes legyen pontos információkat nyújtani termékeinkről és szolgáltatásainkról, valamint hatékonyan együttműködjön a belső csapatokkal a problémák megoldása érdekében.
A sikeres ügyfélszolgálati képviselő képes pozitív benyomást kelteni minden ügyfélkapcsolat során, és hozzájárul a vállalat jó hírnevének fenntartásához. A pozíció rugalmasságot igényel, mivel a munkavégzés több műszakban történhet, beleértve a hétvégéket és ünnepnapokat is.
Elvárjuk, hogy a jelentkező rendelkezzen legalább középfokú végzettséggel, valamint előnyt jelent a hasonló területen szerzett tapasztalat. A számítógépes ismeretek, különösen az ügyfélkezelő rendszerek használatában való jártasság, szintén fontos.
Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben szeretne dolgozni, és szívesen segít másoknak, akkor várjuk jelentkezését erre a pozícióra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegkeresések fogadása telefonon, e-mailben és chaten keresztül
- Ügyfélproblémák gyors és hatékony kezelése
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése
- Kapcsolattartás más osztályokkal a problémák megoldása érdekében
- Ügyfél-elégedettség növelése
- Panaszkezelés és megfelelő dokumentáció biztosítása
- Részvétel tréningeken és csapatmegbeszéléseken
- Teljesítménymutatók követése és elérése
- Javaslatok megfogalmazása a szolgáltatás fejlesztésére
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készségek szóban és írásban
- Empatikus és türelmes hozzáállás
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Ügyfélkezelő rendszerek ismerete előny
- Rugalmasság a munkarend tekintetében
- Csapatmunkára való képesség
- Problémamegoldó készség
- Tapasztalat ügyfélszolgálaton előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen ügyfélkezelő rendszereket ismer?
- Hogyan biztosítja az ügyfél elégedettségét?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hajlandó-e több műszakban dolgozni?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretne ügyfélszolgálati képviselőként dolgozni?
- Milyen számítógépes ismeretekkel rendelkezik?
- Volt már példa arra, hogy sikeresen megoldott egy ügyfélpanaszt?
